Selon une étude de Bain & Company, le nombre de clients changeant de banque est passé de 4,8 % en 2018 à 5,5 % en 2019.
En 2019, 5,5% des Français ont changé de banque. Cela peut sembler peu, mais le nombre augmente, selon les recherches de Bain & Company. En 2018, 4,8 % ont été infidèles aux banquiers, contre 2,5 % en 2014. Cela est particulièrement vrai pour les clients plus riches et plus jeunes. 8,4 % des moins de 25 ans ont quitté leur établissement contre 4,4 % en 2018. En conséquence, près d’un répondant sur deux est susceptible de se tourner vers des acteurs non bancaires pour certains services, contre un tiers l’année précédente.
Nouveaux usages et nouveaux acteurs
« Comme c’est le cas depuis cinq ans, les banques en ligne ont le plus profité de cette liquidité, tandis que les banques mutualistes et commerciales traditionnelles ont souffert », explique l’étude. En effet, les nouveaux usages, plus digitaux, poussent certains clients vers les nouveaux venus dans la banque, la banque en ligne voire les néobanques.
Cette numérisation devrait encore être renforcée par les habitudes pendant la crise du coronavirus et le confinement. « Une accélération des usages numériques induite par la crise et la volonté des clients de maintenir ces nouveaux usages sont susceptibles de remanier le marché dans un contexte de liquidité accrue des clients et de relations bancaires fragmentées », a déclaré Julien Bet, associé chez Bain & Company et collaborateur de la recherche. .auteur.
Pendant la période de confinement, le nombre de personnes ayant acheté pour la dernière fois un produit bancaire en ligne a augmenté de 20 points de pourcentage. Habituellement, cet indicateur augmente de quatre ou cinq points chaque année. La moitié des clients ont déjà commencé à effectuer des transactions sur Internet plutôt qu’en agence et souhaitent continuer à le faire.
L’épargne existe toujours dans les banques traditionnelles
Si les nouveaux entrants bancaires attirent beaucoup de monde dans les opérations courantes, l’épargne reste un vestige pour les institutions traditionnelles. Seuls 4% des clients feraient confiance en ligne et aux néobanques pour placer leur épargne. « En matière d’épargne, il y a aujourd’hui beaucoup de potentiel inexploité chez les épargnants, et ils préfèrent toujours des placements moins attractifs pour eux et pour la banque », souligne Ida DiMazzo, co-auteur de l’étude.Les banques doivent encore s’adapter. besoins des clients. 67 % ont déclaré avoir de la difficulté à gérer leur épargne.